Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Bestellung und Nutzung der Chatbot-Dienste von Primeweb GmbH ("Primeweb"). Mit Bestellung akzeptierst du diese AGB.

1. Vertragsgegenstand

Primeweb stellt KI-gestützte Chatbots in verschiedenen Tiers (Offline, Starter, Professional, Premium, Sales Pro, Voice Reception, Voice Pro, Enterprise) zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Tier-Beschreibung im Bestellprozess.

2. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch deine Bestellung im Online-Bestelltool und unsere Bestätigung per E-Mail zustande. Bezahlung des Setup-Preises ist Voraussetzung für den Beginn der Bereitstellung.

3. Preise und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich exklusiv MWST in Schweizer Franken (CHF).
• Setup-Preis ist einmalig und mit Bestellung fällig.
• Monatliche Beträge werden im Voraus zu Beginn jedes Abrechnungszyklus belastet.
• Beim Offline-Tier fällt nur der Setup-Preis an. Inhaltliche Änderungen werden nach Aufwand verrechnet.
• Zahlungsmittel: Kreditkarte und Twint via Stripe.

4. Bereitstellung

Die Bereitstellung erfolgt nach Erhalt aller notwendigen Informationen (Inhalte, Domain, Branding) innerhalb der im Tier angegebenen Frist (typisch 2–6 Wochen). Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu unseren Lasten.

5. Pflichten des Kunden

• Bereitstellung wahrheitsgemässer Bestelldaten.
• Lieferung aller Inhalte (Texte, FAQ, Produktinformationen) in nutzbarer Form.
• Einholung der nötigen Rechte für hochgeladene Inhalte.
• Beachtung der Schweizer Rechtslage bei Outbound-Calling-Tiers (insb. Art. 3 lit. u UWG: keine Werbeanrufe ohne Opt-in oder bestehende Geschäftsbeziehung).

6. Nutzungsrechte

Du erhältst während der Vertragslaufzeit ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Nutzungsrecht am bereitgestellten Chatbot. Beim Offline-Tier erhältst du ein dauerhaftes Nutzungsrecht am ausgelieferten Widget-Code mit dem zum Lieferzeitpunkt aktuellen Knowledge-Stand.

7. Verfügbarkeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99.5 % im Jahresmittel an. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt. Bei Enterprise-Tier gelten individuelle SLAs.

8. Haftung

Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den Auftragswert der letzten 12 Monate beschränkt. Für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.

9. KI-Antworten

Antworten unserer Chatbots werden durch grosse Sprachmodelle generiert und können fehlerhaft, unvollständig oder unangemessen sein. Wir setzen Guardrails ein, können jedoch keine Garantie für die inhaltliche Korrektheit übernehmen. Bei rechtlich oder medizinisch relevanten Themen verweisen unsere Bots auf Fachpersonen.

10. Vertragsdauer und Kündigung

• Mindestlaufzeit: 12 Monate ab Go-Live (ausser Offline-Tier — keine Mindestlaufzeit).
• Verlängerung um jeweils 12 Monate, wenn nicht 30 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt.
• Ausserordentliches Kündigungsrecht bei wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung.

12. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB anpassen. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage vor Wirksamkeit per E-Mail mitgeteilt. Widersprichst du nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen und des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich.