Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Bearbeitung von Personendaten durch Primeweb GmbH ("wir", "uns") im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website und unserer Dienste. Sie gilt nach dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und der Verordnung dazu (DSV).

1. Verantwortliche Stelle

Primeweb GmbH
Turnerstrasse 5, 8006 Zürich, Schweiz
Kontakt: info@primeweb.ch

2. Welche Daten wir bearbeiten

Wir bearbeiten folgende Kategorien von Personendaten:

• Stammdaten: Name, Firma, Adresse, E-Mail, Telefonnummer.
• Vertragsdaten: Bestellungen, gewählte Tiers, Zahlungsdaten (über Stripe).
• Chatbot-Daten: Inhalte von Chat-Konversationen mit unserem Showcase-Bot oder Bots, die wir für Kunden betreiben.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem, Verweis-URL, Zeitpunkt des Zugriffs.
• Kommunikationsdaten: E-Mails, Telefongespräche (sofern aufgezeichnet — mit vorheriger Ankündigung).

3. Zwecke der Datenbearbeitung

• Erbringung unserer Dienste (Chatbot-Setup, Hosting, Support).
• Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung.
• Verbesserung unserer Dienste (anonymisierte Auswertung).
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
• Direktmarketing — nur mit Einwilligung.

4. Rechtsgrundlagen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage eines Vertrags mit dir, unserer überwiegenden berechtigten Interessen, deiner Einwilligung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

5. Weitergabe an Dritte

Wir geben deine Daten an folgende Kategorien von Dienstleistern weiter:

• Hosting: Vercel (USA — mit Standardvertragsklauseln) und Supabase EU (Frankfurt).
• LLM-Anbieter: Anthropic (USA — Standardvertragsklauseln) für die Generierung von Chatbot-Antworten.
• Avatar-Anbieter: D-ID (USA) für die Avatar-Funktion. Nur Audio-Stream und Text werden übertragen, keine Stammdaten.
• Zahlungsabwicklung: Stripe (Irland/USA — Standardvertragsklauseln).
• E-Mail-Versand: Resend oder Postmark (USA — Standardvertragsklauseln).
• WhatsApp: 360dialog (Deutschland) und Meta (USA) für WhatsApp-Channel.
• Telefonie: Sunrise Communications (Schweiz) als SIP-Anbieter.

Bei US-Anbietern stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission und führen ergänzende Massnahmen durch, wo nötig.

6. Aufbewahrungsdauer

• Vertragsdaten: 10 Jahre nach Vertragsende (gesetzliche Aufbewahrungspflicht OR).
• Chat-Konversationen: 90 Tage, danach Anonymisierung. Längere Aufbewahrung nur bei expliziter Tenant-Konfiguration.
• Telefonaufzeichnungen: 30 Tage, danach Löschung. Längere Aufbewahrung nur bei laufenden Verfahren.
• Technische Logs: 14 Tage.

7. Cookies und Tracking

Wir verwenden notwendige Cookies (Session, Theme-Preference) sowie optionale Analyse-Cookies. Über das Cookie-Banner kannst du deine Einwilligung zu optionalen Cookies erteilen oder verweigern. Notwendige Cookies sind ohne Einwilligung aktiv.

8. Deine Rechte

• Recht auf Auskunft.
• Recht auf Berichtigung.
• Recht auf Löschung.
• Recht auf Einschränkung der Bearbeitung.
• Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung.
• Beschwerderecht beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB).

9. Aufzeichnung von Telefongesprächen

Telefongespräche mit unserem KI-Telefon-Agenten werden ausschliesslich nach vorheriger Ankündigung zu Beginn des Gesprächs aufgezeichnet, gemäss Art. 179bis StGB (zweiseitige Einwilligung). Du kannst der Aufzeichnung widersprechen — in dem Fall wird die Verbindung an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet oder beendet.

10. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz deiner Daten. Datenübertragung erfolgt über TLS-verschlüsselte Verbindungen. Daten in der Datenbank sind verschlüsselt at-rest.

11. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite verfügbar. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kunden per E-Mail informiert.